Livraison et expédition

Soccer Dealer organise l’expédition de chaque commande avec attention afin de garantir un acheminement clair, suivi et sécurisé. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations utiles concernant la préparation des commandes, les délais, le suivi des colis et les éventuels incidents de livraison.

Préparation de votre commande

Après validation du paiement, votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrables.

Notre équipe traite les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Toute commande passée avant 17h00 peut commencer à être préparée le jour même. Lorsqu’une commande est validée après 17h00, pendant le week-end ou un jour férié, son traitement débute le prochain jour ouvrable.

La préparation de la commande et son acheminement sont deux étapes distinctes. Le délai de livraison commence uniquement lorsque le colis a été remis au transporteur.

Quand recevrez-vous votre commande ?

Pour les commandes livrées en France, le délai d’acheminement habituel est compris entre 7 et 21 jours ouvrables après l’expédition.

Le même délai estimatif s’applique aux commandes envoyées vers les destinations européennes actuellement desservies par Soccer Dealer.

Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi. Les week-ends et jours fériés ne sont donc pas comptabilisés dans les délais annoncés.

Les délais indiqués restent estimatifs. Ils peuvent être prolongés en raison de la destination, des contrôles douaniers, de l’activité du réseau logistique ou d’un événement exceptionnel.

Destinations disponibles

Soccer Dealer expédie actuellement ses commandes vers les pays suivants :

France
Belgique
Allemagne
Italie
Espagne
Suisse
Royaume-Uni

Toute adresse située en dehors de ces territoires ne peut actuellement pas être sélectionnée pour la livraison.

Coût de la livraison

La livraison est gratuite lorsque le montant total de la commande dépasse 99 €.

Pour une commande inférieure à ce montant, les frais applicables sont calculés automatiquement et affichés avant le paiement.

Le montant des frais peut varier selon le pays de destination et les conditions d’expédition proposées.

Confirmation d’expédition

Lorsque votre colis quitte notre centre logistique, un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Cet e-mail peut contenir :

• le numéro de suivi ;

• le lien permettant de suivre le colis ;

• les informations relatives au transporteur ;

• la confirmation de l’expédition.

Le suivi n’est pas toujours actif immédiatement. Un délai pouvant atteindre 24 heures peut être nécessaire avant l’apparition du premier événement de transport.

Choix du transporteur

Soccer Dealer sélectionne le transporteur en fonction de la destination, du type de colis et des services logistiques disponibles au moment de l’expédition.

Le choix du transporteur ne peut pas toujours être effectué par le client.

Nous privilégions les solutions permettant d’assurer un suivi régulier du colis et une livraison dans des conditions adaptées.

Commande expédiée en plusieurs fois

Certains articles d’une même commande peuvent être envoyés séparément.

Cela peut notamment se produire lorsque les produits sont préparés dans différents centres logistiques ou lorsqu’ils ne sont pas disponibles au même moment.

Dans ce cas :

• plusieurs colis peuvent être expédiés ;

• les livraisons peuvent avoir lieu à des dates différentes ;

• chaque colis peut disposer de son propre suivi.

La réception d’une partie de la commande ne signifie donc pas nécessairement qu’un article a été oublié.

Frais de douane et taxes locales

Pour certaines destinations internationales, les autorités locales peuvent appliquer des taxes, des droits de douane ou des frais d’importation.

Ces montants ne sont pas compris dans le prix des articles ni dans les frais de livraison réglés sur notre site.

Ils sont facturés directement au destinataire par les autorités compétentes ou par le transporteur.

Le paiement de ces frais reste à la charge du client. Soccer Dealer ne peut pas connaître à l’avance le montant exact susceptible d’être réclamé.

Avant de commander, nous vous conseillons de vérifier les règles d’importation applicables dans votre pays.

Retard pendant le transport

Un colis peut exceptionnellement subir un retard après son expédition.

Les causes les plus fréquentes sont notamment :

• un contrôle douanier ;

• une saturation du réseau de livraison ;

• une grève ;

• des intempéries ;

• une période de fêtes ou de promotions ;

• une perturbation indépendante de Soccer Dealer.

Lorsqu’un retard survient, notre service client peut demander des informations complémentaires au transporteur. Nous ne pouvons toutefois pas garantir une date précise tant que le colis reste en cours d’acheminement.

Vérification de l’adresse

Il appartient au client de fournir une adresse complète et exacte lors de la commande.

Les éléments suivants doivent notamment être vérifiés :

• le nom du destinataire ;

• le numéro et le nom de la voie ;

• le code postal ;

• la ville ;

• le pays ;

• les éventuels compléments d’adresse.

Une erreur ou une information manquante peut empêcher la livraison du colis.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible, une nouvelle expédition peut être proposée. Les frais liés à cette réexpédition peuvent être facturés au client.

Colis endommagé à la réception

Lorsque le colis présente une détérioration visible, semble ouvert ou arrive dans un état inhabituel, nous vous recommandons de prendre des photos avant toute manipulation.

Toute anomalie doit être signalée à notre service client dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison.

Votre demande devra comporter :

• votre numéro de commande ;

• des photos de l’emballage ;

• une photo de l’étiquette de livraison ;

• des photos des articles reçus ;

• une explication précise du problème rencontré.

L’emballage et les produits doivent être conservés pendant l’examen de la demande.

Après vérification, Soccer Dealer pourra ouvrir une réclamation auprès du transporteur et proposer une solution appropriée selon la situation.

Article absent de la commande

Avant de signaler un article manquant, vérifiez si votre commande a été divisée en plusieurs expéditions.

Un second colis peut encore être en cours de transport.

Lorsque tous les colis sont indiqués comme livrés et qu’un article reste absent, contactez notre équipe avec votre numéro de commande et des photos du contenu reçu.

Suivi bloqué ou non actualisé

Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Il est fréquent qu’aucun nouvel événement n’apparaisse pendant plusieurs jours entre deux plateformes logistiques ou lors d’un passage en douane.

Lorsque le suivi vient d’être créé, patientez au moins 24 heures avant de nous contacter.

Si la situation reste inchangée au-delà d’un délai inhabituel, notre équipe pourra solliciter le transporteur afin d’obtenir davantage d’informations.

Périodes de forte demande

Pendant les promotions, les fêtes de fin d’année, les lancements de collections ou les périodes de forte activité, le traitement et l’acheminement peuvent prendre plus de temps.

Lorsqu’une commande doit être reçue avant une date précise, nous recommandons de la passer suffisamment en avance.

Soccer Dealer ne peut pas garantir une livraison avant une occasion particulière lorsque la commande est passée tardivement.

Service client

Nom commercial : Soccer Dealer

E-mail : contact-pro@soccerdealer.co

Adresse :
4 Rue Jean Jaurès
74100 Ville-la-Grand
France

Horaires d’assistance :
Du lundi au vendredi
De 09h00 à 17h00
Hors jours fériés